Nous avons engagé Ascendo AI pour créer une preuve de concept (PoC) pour un bot vocal. La PoC fonctionne exactement comme décrit. Le point fort jusqu'à présent a été l'équipe d'Ascendo, leur attention et la facilité avec laquelle on peut travailler avec eux.

Ascendo AI est intégré dans notre système de support client basé sur ServiceNow, ce qui facilite son utilisation par l'équipe dans les flux de travail existants. À tout moment, nous pouvons rapidement comprendre l'intention, le résumé et le sentiment d'un cas de support ouvert. Grâce à la fonctionnalité « Solve », la plateforme fournit des étapes claires de diagnostic et de résolution à suivre. L'équipe a également apprécié la forte réactivité et le support de l'équipe Ascendo AI.

De mon point de vue, Ascendo AI a fait un excellent travail en démarrant le processus de gestion du changement tôt dans le projet. Leur équipe a été proactive en engageant les utilisateurs lors des réunions, prenant le temps d'écouter attentivement et de comprendre les besoins réels des utilisateurs ainsi que les histoires d'utilisateurs sous-jacentes. Ce qui ressort le plus, c'est leur réactivité et leur capacité à traduire rapidement les retours en améliorations significatives. Ils développent constamment des solutions alignées avec les exigences des utilisateurs et livrent des mises à jour avec un délai d'exécution impressionnant. Cette approche rapide et collaborative a fait une différence notable dans l'adoption par les utilisateurs et a permis d'assurer que la solution évolue en fonction des besoins réels des utilisateurs.